Nutzungsbedingungen

1. Anbieter, Geltungsbereich und B2B-Nutzung

1.1 Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Softwarelösung RufJulia, bestehend aus KI-gestütztem Voice Agent, Chatbot, Dashboard, Kalenderfunktion und den damit verbundenen Diensten.

1.2 Anbieter ist Eleftherios Gioroglou, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung „RufJulia“, Nordhorner Str. 164, 33335 Gütersloh, E-Mail: info@rufjulia.de.

1.3 RufJulia richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, insbesondere an Handwerksbetriebe im DACH-Raum. Die Nutzung durch Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist nicht vorgesehen.

1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.

2. Vertragsschluss und Vertragsgrundlagen

2.1 Ein Vertrag kommt durch Angebot und Annahme, durch schriftliche oder elektronische Bestätigung, durch Freischaltung eines Kundenkontos, durch Annahme im Bestellprozess oder künftig durch eine elektronische Vertragsstrecke auf der Website oder im Dashboard zustande.

2.2 Maßgeblich für den konkreten Leistungsumfang sind das jeweilige Angebot, Bestellformular, Onboarding, die gewählte Paketkonfiguration, diese Nutzungsbedingungen sowie die mitgeltenden Dokumente.

2.3 Der elektronische Kommunikationsweg, insbesondere E-Mail, Dashboard-Hinweise und elektronische Annahmeprozesse, gilt zwischen den Parteien als vereinbart.

2.4 Angaben auf Website, Werbematerialien, Präsentationen oder Social-Media-Profilen stellen keine Garantie dar, soweit sie nicht ausdrücklich im Angebot oder Vertrag zugesichert werden.

3. Leistungsumfang von RufJulia

3.1 RufJulia stellt eine B2B-SaaS-Lösung bereit, die Handwerksbetriebe bei der telefonischen und digitalen Erreichbarkeit unterstützt. Die Lösung kann insbesondere eingehende Anrufe entgegennehmen, Anliegen vorqualifizieren, Daten erfassen, Gesprächszusammenfassungen erstellen, Transkripte und Audioaufzeichnungen erzeugen, Vorgänge im Dashboard bereitstellen, Informationen weiterleiten und optional Kalenderbuchungen unterstützen.

3.2 RufJulia kann außerdem einen Chatbot für digitale Anfragen bereitstellen. Der konkrete Funktionsumfang hängt vom gebuchten Paket, der technischen Konfiguration und den vom Kunden aktivierten Funktionen ab.

3.3 RufJulia dient der Unterstützung standardisierter Kommunikations-, Dokumentations- und Weiterleitungsprozesse. RufJulia ersetzt keine fachkundige Beratung, keine handwerkliche Prüfung, keine Gefahrenbewertung, keine Rechtsberatung und keine menschliche Entscheidung des Kunden.

3.4 Der Anbieter ist berechtigt, RufJulia weiterzuentwickeln, Funktionen zu verbessern, anzupassen oder in angemessenem Umfang einzuschränken, soweit dadurch der vertraglich vereinbarte Kernnutzen nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

3.5 Individuelle Anpassungen, Sonderlogiken, Schnittstellen, Customizings oder besondere Setups werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

4. Dashboard, Voice Agent, Chatbot und Kalenderfunktion

4.1 Der Kunde erhält, soweit vereinbart, Zugriff auf ein Dashboard zur Verwaltung von Einstellungen, Anrufdaten, Zusammenfassungen, Konfigurationen, Weiterleitungen, Kalenderfunktionen und sonstigen Funktionen von RufJulia.

4.2 Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, angemessene interne Zugriffsbeschränkungen einzurichten und unbefugten Zugriff unverzüglich zu melden.

4.3 Soweit Kalenderfunktionen aktiviert oder externe Kalender wie Google Calendar / Google Workspace angebunden werden, ist der Kunde dafür verantwortlich, dass er zur Übermittlung und Verarbeitung der jeweiligen Termin-, Kontakt- und Verfügbarkeitsdaten berechtigt ist.

4.4 RufJulia kann Terminbuchungen vorbereiten oder, sofern aktiviert und technisch verbunden, direkt in angebundene Kalender eintragen. Der Kunde bleibt für die Richtigkeit seiner Kalenderdaten, Verfügbarkeiten, Terminarten, Öffnungszeiten und internen Zuständigkeiten verantwortlich.

5. KI-Transparenz gegenüber Anrufern und Nutzern

5.1 RufJulia setzt Systeme mit Künstlicher Intelligenz ein. Der Kunde ist damit einverstanden, dass Anrufer und Nutzer durch einen KI-basierten Voice Agent oder Chatbot unterstützt werden.

5.2 Der Kunde darf RufJulia nicht so konfigurieren oder einsetzen, dass Anrufer oder Nutzer darüber getäuscht werden, dass sie mit einem KI-System interagieren.

5.3 RufJulia soll zu Beginn der Interaktion grundsätzlich als KI-Telefonassistent oder KI-Assistenz kenntlich gemacht werden. Ein geeigneter Startsatz ist beispielsweise: „Hallo, Sie sprechen mit Julia, dem KI-Telefonassistenten von [Betrieb]. Wie kann ich Ihnen helfen?“

5.4 KI-generierte Inhalte, Zusammenfassungen, Kategorisierungen, Transkripte oder Empfehlungen können unvollständig, missverständlich oder fehlerhaft sein und sind vom Kunden eigenverantwortlich zu prüfen.

6. Gesprächsaufzeichnung, Transkription und Speicherung

6.1 RufJulia kann Gesprächsinhalte transkribieren, zusammenfassen und, sofern aktiviert, Audioaufnahmen speichern. Die konkrete Verarbeitung richtet sich nach der Kundenkonfiguration, dem Angebot, dem AVV und den technischen Möglichkeiten der eingesetzten Dienstleister.

6.2 Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass Anrufer, Kunden, Interessenten, Mitarbeiter und sonstige betroffene Personen ordnungsgemäß über den Einsatz von RufJulia, Transkription, Aufzeichnung, Speicherung und Weiterleitung informiert werden und dass eine geeignete Rechtsgrundlage vorliegt.

6.3 Soweit Gesprächsaufzeichnungen aktiviert sind, ist der Kunde für die Zulässigkeit der Aufzeichnung, die Information der Gesprächsteilnehmer und die Einholung etwaig erforderlicher Einwilligungen verantwortlich. Der Anbieter stellt lediglich die technische Funktion im Rahmen der Kundenkonfiguration bereit.

6.4 Personenbezogene Gesprächsdaten, Gesprächszusammenfassungen, strukturierte Notizen, Gesprächstranskripte und Audioaufnahmen werden grundsätzlich bis zu 30 Tage gespeichert und anschließend gelöscht, sofern keine abweichende Weisung des Kunden, gesetzliche Pflicht, technische Backup-Frist oder berechtigtes Nachweisinteresse entgegensteht.

6.5 Daten, die an den Kunden übermittelt, exportiert, per E-Mail versendet oder in dessen angebundene Systeme übertragen werden, liegen anschließend im Verantwortungsbereich des Kunden.

7. Notdienst, Weiterleitung und keine fachliche Gefahrenbewertung

7.1 RufJulia kann Anrufe mit möglichem Notdienstbezug entgegennehmen, Informationen des Anrufers aufnehmen, Anliegen vorqualifizieren, Gesprächsinhalte dokumentieren und die Informationen an den Kunden oder von diesem benannte Kontaktpersonen weiterleiten.

7.2 RufJulia nimmt keine verbindliche fachliche Bewertung von Notfällen, Gefahrenlagen oder handwerklichen Störungen vor. RufJulia ersetzt keinen Notruf, keinen technischen Notdienstleitstand, keine Gefahrenabwehrstelle und keine fachkundige Prüfung durch den Kunden oder dessen Mitarbeiter.

7.3 Die Entscheidung, ob ein Notdienstauftrag angenommen, abgelehnt, priorisiert, bepreist oder ausgeführt wird, liegt ausschließlich beim Kunden. RufJulia nimmt Notdienstaufträge nicht final im Namen des Kunden an. Die finale Annahme und Durchführung eines Auftrags erfolgt ausschließlich durch den Kunden oder dessen Mitarbeiter.

7.4 Der Kunde ist verantwortlich für die Hinterlegung und Aktualisierung seiner Notdienstregeln, Einsatzgebiete, Erreichbarkeiten, Preise, Eskalationswege und Ansprechpartner.

7.5 RufJulia darf bei erkennbaren Gefahrensituationen nur solche Hinweise ausgeben, die im System vorgegeben oder sachlich notwendig sind, beispielsweise den Hinweis, sich bei akuter Gefahr an Notruf, Gasnotruf, Netzbetreiber oder sonstige zuständige Stellen zu wenden. Die konkrete Ausgestaltung ist durch den Kunden im Rahmen des Onboardings und der Konfiguration zu prüfen.

8. Preise, Kosteninformationen und Zusagen gegenüber Anrufern

8.1 RufJulia nennt Preise, Zuschläge, Notdienstkosten, Anfahrtskosten oder sonstige Kosteninformationen nur, wenn der Kunde diese Funktion aktiviert und entsprechende Informationen hinterlegt oder ausdrücklich vorgegeben hat.

8.2 Der Kunde ist allein verantwortlich für Richtigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und rechtliche Zulässigkeit der hinterlegten Preise, Kosteninformationen, Öffnungszeiten, Leistungen und Einsatzbedingungen.

8.3 RufJulia darf keine eigenständigen rechtsverbindlichen Preis-, Verfügbarkeits-, Leistungs-, Frist-, Gewährleistungs-, Kulanz- oder sonstigen Zusagen machen, soweit diese nicht ausdrücklich durch den Kunden vorgegeben wurden.

8.4 Der Kunde ist verpflichtet, Gesprächsinhalte und von RufJulia erzeugte Zusammenfassungen regelmäßig zu prüfen, insbesondere wenn daraus Rückrufe, Angebote, Termine oder Einsätze entstehen.

9. Pflichten des Kunden

9.1 Der Kunde ist verpflichtet, RufJulia nur vertragsgemäß, rechtmäßig und unter Beachtung dieser Nutzungsbedingungen zu verwenden.

9.2 Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:

• korrekte und aktuelle Unternehmensdaten, Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Einsatzgebiete, Ansprechpartner und Notdienstregeln zu hinterlegen

Kalender, Empfänger, Weiterleitungen und Benutzerzugänge aktuell zu halten;

Anrufer und Nutzer rechtmäßig über KI-Einsatz, Transkription, Aufzeichnung und Datenverarbeitung zu informieren;

• die Zulässigkeit von Audioaufzeichnungen und Transkriptionen eigenverantwortlich zu prüfen

Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugten Zugriff zu verhindern;

Ergebnisse, Gesprächszusammenfassungen, Transkripte und Kategorisierungen eigenverantwortlich zu prüfen;

• keine rechtswidrigen, irreführenden, diskriminierenden, beleidigenden oder sonst unzulässigen Inhalte, Prompts oder Daten in RufJulia zu hinterlegen
• den Anbieter unverzüglich über erkennbare Fehler, Missbrauch, Sicherheitsvorfälle oder unbefugte Zugriffe zu informieren.

9.3 Der Kunde ist verantwortlich für alle Handlungen, Einstellungen, Daten und Weisungen, die über sein Kundenkonto, Dashboard oder durch von ihm benannte Nutzer vorgenommen werden.

10. Verbotene Nutzung

10.1 Der Kunde darf RufJulia nicht für rechtswidrige, missbräuchliche oder vertragswidrige Zwecke einsetzen.

10.2 Verboten ist insbesondere:

• der Einsatz für unerlaubte Telefonwerbung, Spam, Täuschung, Fake-Identitäten oder belästigende Kommunikation
• der Einsatz in Bereichen, in denen eine automatisierte Entscheidung über Leben, Gesundheit, Sicherheit oder wesentliche Rechte von Personen getroffen werden soll
• die Nutzung als Ersatz für Notruf, Gefahrenabwehr, medizinische Beratung, Rechtsberatung, technische Sicherheitsprüfung oder behördliche Kommunikation
• das Speichern oder Übermitteln von Schadsoftware, rechtswidrigen Inhalten, fremden Schutzrechten verletzenden Inhalten oder beleidigenden, rassistischen, diffamierenden oder verleumderischen Inhalten
• Reverse Engineering, Dekompilieren, Disassemblieren oder der Versuch, Quellcode, Systemprompts oder Sicherheitsmechanismen unbefugt auszulesen oder zu umgehen
• die Überlassung, Unterlizenzierung oder Weiterveräußerung von RufJulia an Dritte ohne ausdrückliche Vereinbarung
• jede Nutzung, die gegen anwendbare Datenschutz-, Telekommunikations-, Wettbewerbs-, KI-, Berufs- oder Verbraucherschutzvorschriften verstößt.

10.3 Bei Verstößen kann der Anbieter den Zugang vorübergehend sperren, Leistungen zurückhalten, Inhalte entfernen, den Vertrag außerordentlich kündigen und weitere rechtliche Schritte vorbehalten.

11. Pakete, Preise, Testphase und Abrechnung

11.1 Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Angebot, Paket oder Bestellformular. Soweit nicht abweichend vereinbart, gelten folgende Paketbezeichnungen als kommerzielle Grundlage:

Paket 1 | 99 EUR | Leistungsumfang gemäß Angebot / Paketbeschreibung

Paket 2 | 199 EUR | Leistungsumfang gemäß Angebot / Paketbeschreibung

Paket 3 | 499 EUR | Leistungsumfang gemäß Angebot / Paketbeschreibung

Enterprise | Preis nach Anrufminuten / individuellem Angebot | Individuelle Vereinbarung erforderlich

11.2 Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

11.3 Die kostenlose Testphase umfasst maximal 10 Gesprächsminuten und endet spätestens fünf Kalendertage nach Freischaltung. Maßgeblich ist, welches Ereignis zuerst eintritt. Ein Anspruch auf Verlängerung oder erneute kostenlose Testphase besteht nicht.

11.4 Nicht genutzte Inklusivminuten verfallen am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

11.5 Überschreitungen von Minutenkontingenten, Zusatzleistungen, individuelle Setups, Customizings, Supportleistungen oder Sonderfunktionen können gesondert berechnet werden, sofern dies im Angebot, Paket oder einer Zusatzvereinbarung geregelt ist.

11.6 Rechnungen sind, sofern nicht abweichend vereinbart, sofort ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach angemessener Ankündigung zu sperren oder Leistungen zurückzuhalten.

12. Laufzeit und Kündigung

12.1 Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem jeweiligen Angebot. Soweit nicht abweichend vereinbart, läuft der Vertrag monatlich.

12.2 Der Vertrag kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden, sofern im Angebot keine abweichende Laufzeit oder Kündigungsfrist vereinbart ist.

12.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerwiegendem Vertragsverstoß, missbräuchlicher Nutzung, Zahlungsverzug trotz Mahnung oder nachhaltiger Störung des Dienstbetriebs.

12.4 Kündigungen bedürfen der Textform, insbesondere per E-Mail, sofern keine elektronische Kündigungsfunktion im Dashboard bereitgestellt wird.

13. Verfügbarkeit, Wartung und Support

13.1 Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit von RufJulia. Eine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich ein Service Level Agreement vereinbart wurde.

13.2 Einschränkungen können insbesondere durch Wartung, Updates, Störungen von Telekommunikationsdiensten, Drittanbietern, Cloud-Diensten, KI-Modellen, Kalenderdiensten, Datenbanken, Hosting-Anbietern, Internetverbindungen oder höherer Gewalt entstehen.

13.3 Der Anbieter darf Wartungsarbeiten, Updates und Sicherheitsmaßnahmen durchführen. Soweit möglich, wird auf berechtigte Interessen des Kunden Rücksicht genommen.

13.4 Support erfolgt per E-Mail und, soweit angeboten, telefonisch. Konkrete Reaktionszeiten werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

14. Drittanbieter, Schnittstellen und Unterauftragsverarbeiter

14.1 Zur Bereitstellung von RufJulia werden Drittanbieter und technische Dienstleister eingesetzt. Dazu können insbesondere Vapi, OpenAI, ElevenLabs, Twilio, Supabase, AWS, Render, Google Calendar / Google Workspace und Onepage.io gehören.

14.2 Die datenschutzrechtlich relevanten Unterauftragsverarbeiter sind in der jeweils aktuellen Anlage 3 zum AVV aufgeführt.

14.3 Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die dauerhafte Verfügbarkeit, Leistung, Änderungen oder Bedingungen von Drittanbieter-Diensten, soweit diese außerhalb seines Einflussbereichs liegen.

14.4 Soweit der Kunde eigene Drittanbieter, Kalender, E-Mail-Postfächer, Schnittstellen oder sonstige Systeme verbindet, ist der Kunde für die Berechtigung, Konfiguration, Sicherheit und Rechtmäßigkeit der Anbindung verantwortlich.

14.5 Website-, Formular-, Testphasen- und Terminanforderungen können über Onepage.io oder andere im Datenschutztext genannte Dienste verarbeitet werden.

15. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

15.1 Soweit RufJulia im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird der Anbieter als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 4 Nr. 8 DSGVO tätig. Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO für die Verarbeitung personenbezogener Daten seiner Anrufer, Kunden, Interessenten, Mitarbeiter und sonstigen Kontaktpersonen.

15.2 Die Parteien schließen hierfür einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist als Anlage 1 Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen.

15.3 Der Kunde ist insbesondere verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit RufJulia, für die Information betroffener Personen, für die Einholung etwaig erforderlicher Einwilligungen, für die Rechtmäßigkeit von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen sowie für die Inhalte, Daten und Einstellungen, die der Kunde in RufJulia hinterlegt.

15.4 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden, soweit keine gesetzliche Pflicht zu einer abweichenden Verarbeitung besteht.

15.5 Einzelheiten zu Datenarten, betroffenen Personen, Speicherfristen, TOMs, Unterauftragsverarbeitern, Löschung, Betroffenenrechten und Kontrollrechten ergeben sich aus dem AVV.

16. Rechte an der Software und Inhalten

16.1 Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, RufJulia bestimmungsgemäß für eigene betriebliche Zwecke zu nutzen.

16.2 Sämtliche Rechte an RufJulia, insbesondere an Software, Systemlogik, Prompts, Workflows, Designs, Marken, Konzepten, Dokumentationen, Templates und Weiterentwicklungen, verbleiben beim Anbieter, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

16.3 Der Kunde behält seine Rechte an eigenen Unternehmensdaten, Kundendaten, Konfigurationen, Inhalten und Weisungen.

16.4 Feedback, Verbesserungsvorschläge oder Ideen des Kunden darf der Anbieter zur Verbesserung von RufJulia nutzen, sofern dadurch keine vertraulichen Informationen oder personenbezogenen Daten des Kunden unzulässig offengelegt werden.

17. Gewährleistung

17.1 Der Anbieter wird RufJulia mit branchenüblicher Sorgfalt bereitstellen, pflegen und weiterentwickeln.

17.2 Dem Kunden ist bekannt, dass Software, KI-Systeme, Sprachverarbeitung und Telefonie nach dem Stand der Technik nicht vollständig fehlerfrei betrieben werden können. RufJulia kann Gesprächsinhalte falsch verstehen, unvollständig erfassen, unzutreffend kategorisieren oder missverständliche Zusammenfassungen erzeugen.

17.3 Der Kunde hat Fehler, Störungen oder Mängel unverzüglich in nachvollziehbarer Form mitzuteilen. Der Anbieter wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um erhebliche Störungen zu beheben.

17.4 Gewährleistung ist ausgeschlossen, soweit Fehler auf falschen Einstellungen, unzutreffenden Kundendaten, fehlenden Weisungen, Drittanbieterstörungen, unsachgemäßer Nutzung, Änderungen durch den Kunden oder nicht vertragsgemäßer Verwendung beruhen.

18. Haftung

18.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

18.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

18.3 Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit der Höhe nach auf die vom Kunden für das betreffende Vertragsjahr geschuldete Vergütung begrenzt.

18.4 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde falsche, unvollständige, veraltete oder missverständliche Unternehmensdaten, Preise, Öffnungszeiten, Kalenderdaten, Notdienstregeln, Ansprechpartner, Einsatzgebiete oder Leistungsinformationen hinterlegt.

18.5 Der Anbieter haftet nicht für fachliche Entscheidungen des Kunden, für die Annahme oder Ablehnung von Aufträgen, für Notdienstentscheidungen, für handwerkliche Leistungen, für Preise des Kunden oder für rechtsverbindliche Erklärungen des Kunden gegenüber seinen Kunden.

18.6 Der Anbieter haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Änderungen von Drittanbietern, Telekommunikationsdiensten, KI-Modellen, Cloud-Anbietern, Kalenderdiensten, Telefonieanbietern oder vom Kunden angebundenen Systemen, soweit diese außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen.

18.7 Die Haftung für Datenverluste ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrenentsprechender Datensicherung eingetreten wäre, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

18.8 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Mitarbeitern, Vertretern, Erfüllungsgehilfen und Unterauftragnehmern des Anbieters.

19. Freistellung

19.1 Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die daraus entstehen, dass der Kunde RufJulia rechtswidrig nutzt, unzutreffende Daten hinterlegt, betroffene Personen nicht ordnungsgemäß informiert, erforderliche Einwilligungen nicht einholt, Rechte Dritter verletzt oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt.

19.2 Die Freistellung umfasst angemessene Kosten der Rechtsverteidigung, soweit der Kunde den zugrunde liegenden Verstoß zu vertreten hat.

20. Vertraulichkeit

20.1 Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und nur für Zwecke der Vertragsdurchführung zu verwenden.

20.2 Vertrauliche Informationen sind insbesondere Geschäftsgeheimnisse, technische Informationen, Kundendaten, Preise, Vertragsinhalte, Zugangsdaten, interne Prozesse, Prompt-Logiken, Systemkonfigurationen und sonstige Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus den Umständen ergibt.

20.3 Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmäßig von Dritten erlangt wurden, unabhängig entwickelt wurden oder aufgrund gesetzlicher Pflichten offengelegt werden müssen.

21. Vertragsbeendigung, Datenexport und Löschung

21.1 Mit Beendigung des Vertrags endet das Recht des Kunden zur Nutzung von RufJulia.

21.2 Personenbezogene Daten werden nach Vertragsende nach Maßgabe des AVV gelöscht oder zurückgegeben, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, technische Backup-Fristen, Sicherheitsinteressen oder berechtigte Nachweisinteressen entgegenstehen.

21.3 Der Kunde ist verpflichtet, vor Vertragsende benötigte Daten rechtzeitig zu exportieren oder eine Übergabe anzufordern, soweit dies technisch verfügbar ist.

21.4 Bereits fällige Zahlungsansprüche, Vertraulichkeitspflichten, Datenschutzpflichten, Haftungsregelungen und Freistellungspflichten bleiben von der Vertragsbeendigung unberührt.

22. Änderungen der Nutzungsbedingungen

22.1 Der Anbieter kann diese Nutzungsbedingungen ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, technischer Funktionen, Sicherheitsanforderungen, Drittanbieterbedingungen, Produktstruktur oder wirtschaftlicher Rahmenbedingungen.

22.2 Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen, sofern der Anbieter auf diese Folge ausdrücklich hingewiesen hat.

22.3 Widerspricht der Kunde fristgerecht, gelten die bisherigen Nutzungsbedingungen fort. Der Anbieter kann das Vertragsverhältnis in diesem Fall mit angemessener Frist kündigen, sofern eine Fortführung ohne die Änderung unzumutbar ist.

23. Schlussbestimmungen

23.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und des internationalen Kollisionsrechts.

23.2 Erfüllungsort und Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Gütersloh.

23.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

23.4 Änderungen, Ergänzungen und Nebenabreden bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.